Судом стягнуто з «Нової пошти» вартість втраченої посилки нашого клієнта на суму понад 100 000 грн.

Всі ми звикли користуватися послугами перевізника «Нова пошта», оскільки це дійсно швидко та зручно. Однак, що робити, якщо ви відправили цінний вантаж із оголошеною вартістю, і він не прибув до пункту призначення? Звичайно, ви розраховуєте отримати компенсацію вартості вантажу, адже для цього ви і вказуєте його вартість.

На практиці ж все не так однозначно. Після початку повномасштабної війни наш клієнт відправив цілу низку речей своїй родині, яка переїхала далі від лінії фронту. Оскільки речей було чимало, вони були розділені оператором пошти на 4 місця, проте під однією накладною та з однією оголошеною вартістю у розмірі 113 000 грн.

Як з’ясувалося через час, 1 із 4 місць було втрачено — і за дивним збігом обставин там виявилися саме найцінніші речі брендових торгових марок. А звичайні речі були благополучно доставлені перевізником.

Коли наш клієнт звернувся із претензією до Нової пошти, їхні відповіді були вкрай суперечливими. Спочатку вантаж начебто було втрачено, потім знайдено і поміщено на склад, потім утилізовано, і знову втрачено. Як підсумок, перевізник погодився компенсувати вартість втраченого частково — за його логікою, оскільки було втрачено лише 1 місце із 4, то й компенсувати потрібно лише 25% загальної оголошеної вартості вантажу.

На всі аргументи нашого клієнта, що сукупна вартість доставлених речей мінімальна, і найцінніші речі були якраз у доставленій посилці, перевізник відповідав незмінною відмовою.

За дорученням клієнта ми підготували позов про захист прав споживача у сфері послуг перевезення та звернулися до суду. Справа розглядалася судом у порядку спрощеного провадження без виклику сторін.

Звичайно ж, перевізник подав відгук на позов, в якому продовжував стверджувати, що він повинен компенсувати тільки частину вартості вантажу.

Після обміну всіма процесуальними документами суд виніс рішення у справі, задовольнивши позов. Аргументація суду звелася до того, що клієнт надав перевізнику одну посилку з однією оголошеною вартістю (і саме оператор пошти розділив її на місця), а також довів наявність у нього цінних речей, які він міг відправити. У свою чергу, перевізник втратив вантаж і навіть не провів судове розслідування за цим фактом.

Справа в судовому реєстрі — тут.

15.12.2023