Судом взыскана с «Новой почты» стоимость утраченной посылки нашего клиента на сумму более 100 000 грн.

Все мы привыкли пользоваться услугами перевозчика «Новая почта», так как это действительно быстро и удобно. Однако, что делать, если вы отправили ценный груз с объявленной стоимостью, и он не прибыл в пункт назначения? Конечно вы рассчитываете получить компенсацию стоимости груза, ведь для этого вы и указываете его стоимость.

На практике же все не так однозначно.После начала полномасштабной войны наш клиент отправил целый ряд вещей своей семье, которая переехала дальше от линии фронта. Поскольку вещей было не мало, то они были разделены оператором почты на 4 места, однако под одной накладной и с одной объявленной стоимостью в размере 113 000 грн.

Как выяснилось через время, 1 из 4 мест были утеряны — и по странному стечению обстоятельств там оказались именно самые ценные вещи брендовых торговых марок. А обычные вещи были благополучно доставлены перевозчиком.

Когда наш клиент обратился с претензией к Новой почте, их ответы были крайне противоречивы. Сначала груз вроде бы был утерян, потом найден и помещен на склад, потом утилизирован, и снова потерян. Как итог, перевозчик согласился компенсировать стоимость утраченного частично — по его логике, так как было утрачено только 1 место из 4, то и компенсировать нужно только 25% общей объявленной стоимости груза.

На все аргументы нашего клиента, что совокупная стоимость доставленных вещей минимальна, и самые ценные вещи были как раз в не доставленной посылке, перевозчик отвечал неизменным отказом.

По поручению клиента мы подготовили иск о защите прав потребителя в сфере услуг перевозки, и обратились в суд. Дело рассматривалось судом в порядке упрощенного производства без вызова сторон.

Конечно же перевозчик подал отзыв на иск, в котором продолжал утверждать, что он должен компенсировать только часть стоимости груза.

После обмена всеми процессуальными документами, суд вынес решение по делу, удовлетворив иск. Аргументация суда свелась к тому, что клиент предоставил перевозчику одну посылку с одной оглашенной стоимостью (и именно оператор почты разделил ее на места), а также доказал наличие у него ценных вещей, которые он мог отправить. В свою очередь перевозчик потерял груз и даже не провел судебное расследование по данному факту.

Дело в судебном реестре — здесь.

15.12.2023